モモがきく 2018.09.25 ソネットポイント貯めてますか? 貯め方のコツを担当者に聞きました【前編】

So-netの毎月のご利用料金に応じて付与されるポイントサービス「ソネットポイント」。最近ではSo-netの公式サイトに用意された無料ゲームで貯められることも話題になっています。そんな「ソネットポイント」の企画・マーケティングを担当する藤原さん、伊藤さんの2人にお話を伺いました。

モモ藤原さん、伊藤さん、
今日はよろしくお願いいたします。

藤原さん伊藤さんモモ、結構大きいんだね。

モモおふたりこそ!
スポーツとかしてたんですか?

18092501_01写真左:モモ妹、写真中央:藤原さん、写真右:伊藤さん

藤原さん僕は少年野球をしていました。
野球は今も。
でも、最近は忙しくて
なかなか参加できていないですけど…。

伊藤さん僕は卓球を少々…。

モモ少々ってどのくらい?

伊藤さん中学生の時、
地元の市で1位にはなりました。
県大会ではベスト16で終わっちゃったんで…。

モモそれ、少々じゃない!
すごいじゃないですか!

やっぱり身長が高いと卓球も有利なんですか?

伊藤さんまったく関係ないですね(笑)。

18092501_02

モモあら、そうなんですね。

さてさて。おふたりとも
ソネットポイントの担当だと聞いていますが、
部署やお仕事の内容を教えてもらっていいですか?

藤原さん所属は、
カスタマーコミュニケーション部門
会員サービス企画部マーケティング課。
そこの特典・ポイントチームになります。

伊藤さん僕もです。

特典・ポイントチーム」という名前ですが、
ポイントだけではなく、
会員さま向けの優待や特典を考えることも仕事です。

モモポイントだけじゃないんですね。

ちなみにポイントサービスは、
昨年から大きく変わったと聞きました。
何かきっかけがあったんですか?

藤原さん昨年からというか、
ここ数年ずっと、
サービス改善に取り組んでいます。

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モモそんなにずっと!?

藤原さんはい、お客さまに喜んでもらえる
ポイントサービスにするために、
さまざまな取り組みを続け、いまも継続しています。

モモ具体的にはどんな事を?

藤原さんそうですね、
長期のユーザーさまから、
長く続けていてもメリットを感じない
という声は、ずっと言われてきたものでして…。

まずそれを解決するために
メンバーステータス制度を導入しました。

18092501_04

伊藤さんご入会からの経過年数と、
ご契約コースによって、
還元率を変えた7つのステータスに分かれています。

モモご利用料金に応じて、
ソネットポイントが付与されるんですよね。

ステータスが上になるほど
ポイントが貯まりやすくなるってことですか?

藤原さんはい、そうです。
最大で還元率が5倍になります。

モモ5倍!

藤原さんちなみに、ステータスの最高位である
スーパースター」ランクには、
モモのアイコンを使わせてもらっています。

モモえ? ちょと照れちゃいますね。

18092501_05

モモ他には、どんな声を受けて
サービスの改善をしたんですか?

伊藤さんポイントが貯まりにくい
という声も、やはり多くあって、

そこで利用料金以外でもポイントが貯まるような、
無料のゲームをたくさん作りました。

スタートは「鮮魚もPON!」という…。

モモあ、それ知ってます!
モモも宣伝のお手伝いで浦安の港に行きました!

ポイントや鮮魚が当たるゲームですよね。
>>モモ妹ブログ「浦安魚市場に行ってきました♪

伊藤さんその節はありがとうございました。

実はあれから5種類も増えて、
今ではゲームやスロットなど9種類もあるんです。

18092501_06提供するサービスの一部。ソネットポイントのページより(2018/7/31現在)

モモそんなに増えたんですね!

ということは、遊べば遊ぶほど、
たくさんポイントが貯まるってことですか?

藤原さんゲームといっても、
運の要素が大きいので、
必ずではないのですが、

続けてやっていただければ
貯まる確率が高くなります。

さらに、
メンバーステータスが上がれば、
ゲームができる回数も増えていく仕組みです。

モモなるほどなるほど、

ステータスが上になるほど、
有利ってことですね!

藤原さんはい(笑)。

扉を開けてポイントを探す「モモの不思議な扉」、
お肉が当たる「お肉もPON!」、
ユーザー同士で木の成長を競う「モモの森」など、
楽しめるゲームをたくさん用意しました。

モモしかも、モモがいっぱい登場していて
うれしいです。

18092501_07

藤原さんいえいえ、ご登場いただいて
こちらこそありがとうございます。

やはり、モモが登場してくれると、
So-net感が出ますし、楽しげな雰囲気になるので。

モモありがとうございます!

特典・ポイントチームは、ゲーム同様に、
職場も楽しげな雰囲気なんですか?

上司はどんな方なんでしょう。

藤原さんはい。
見た目も体格も良くて、
年中Tシャツで、ちょっと怖そうなんですけど(笑)、
仕事を部下に任せてくれる人なんで。

伊藤さん自分で企画をガンガン立てられる雰囲気が
チームにはありますね。

18092501_08

モモ年中Tシャツはウケますが、
いい職場なんですね。

そういえば、
ゲームは自分たちもプレイしてるんですか?

藤原さんやってますよ!
1ユーザーとして毎日。
ポイント貯めてますから(笑)。

モモちなみに、
ポイント貯まってますか?

藤原さんいい感じです(笑)。

これらのゲームは、
スマートフォンでもプレイできるので、
ぜひたくさんのユーザーさまに
楽しんで欲しいです。

モモスマートフォンでもできるんですね。
それなら通勤途中にも貯められますね。

そうだ、
ポイントを「使う」ほうも変わったんですか?

藤原さんはい、
こちらも大きく変わっています。

続きは後編で説明しますね!

モモどんな風に変わったのか、後編が楽しみです!

後編】に続く

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