モモがきく 2018.10.02 いろいろ使えるソネットポイント。モモが聞く、担当者の熱い想い【後編】

月額利用料金への充当だけでなく、他社のポイントやマイルにも交換できる「ソネットポイント」。ポイントの付与や使い方については、これまで長い議論と試行錯誤があったようです。担当者である藤原さん、伊藤さんへのインタビュー、後編です。

モモ唐突ですけど、藤原さんって、
アーティストの 藤井フミヤさんに似てますよね?

藤原さんえ、唐突すぎる…。

でも、たまに言われることがあります。
飲み会とかで…。

畏れ多いっす…。

18100201_01写真:恐縮する藤原さん

モモ声もすごく似ていますよ。

伊藤さん僕はカカに似ているって言われます。

モモあ、自分から言いましたね(笑)。
元ブラジル代表のサッカー選手ですね。
でも、確かに似てる!

18100201_02写真:ドヤ顔の伊藤さん

モモで、おふざけはこの辺で、
ポイントを「使う」話をそろそろ…。

藤原さんモモからふざけたのに(笑)。

えーと、ポイントを「使う」ことに関しては、
例えば月額の利用料金への充当があります。

これまでは他の割引キャンペーン適用中は
ポイント充当できない、など制約があったんですが、
今はポイントを使えるようになりました。

モモお客さま視点でのサービス改善ですね。

18100201_03写真:モモ妹

伊藤さん毎月13日にポイントが付与されるのですが、
その前後にメールで告知もしています。

お客さまもそこで気づいて、
ポイントを月額に充当したり、
懸賞に使われることが多いです。

モモ懸賞もあるんですか?

伊藤さんウミガメのたまご」という
リアルタイム懸賞があります。
その場で抽選し、ハズレくじなしです。

2月にリリースしたばかりで、
まだまだ機能追加なども予定しているので
こちらは今後にご期待ください。

モモそれじゃ期待していますね!

ポイントの使い方はほかにもありますか?

伊藤さんドコモのdポイントや、
auのWALLET ポイントに交換できます。
あとは、
JALやANAのマイルにも
交換することができます。

モモ他のポイントへの交換もできるんですね。

18100201_04

藤原さん僕、普段は月額料金に使うことが多いのですが、
この間はdポイントに換えました。

子供とマクドナルドに行く時に使えるんで(笑)。

モモ良いパパじゃないですか!

藤原さんいやいや、それほどでも(笑)。

あとは、ソニーポイントに
交換できるのも特徴ですね。

伊藤さんソニーグループ共通のポイントプログラム
ソニーポイント」に換えられるのは、
プロバイダではもちろん当社だけ。

会員さまには
ソニーファンの方も多くいらっしゃいますので、
結構、人気があります。

モモちょっと意地悪な質問いいですか?

他社のポイントに換えられるなら、
そもそも自社のポイントを作らなくていいのでは?
労力もかかるでしょうし…。

伊藤さんそうなんですよね。

実はここ数年、
ポイントの仕組みを再構築しよう
という流れの中で、
ソネットポイントの存在自体も議論になったんです。

モモそうなんですか!?

18100201_05

伊藤さんただ、例えば
他社のポイントサービスに乗っかってしまったら、
そこで終わりになってしまう。

自分たちが提供したいサービスも作れなくなり、
僕たちがお客さまを「おもてなし」すること自体が
できなくなるんじゃないかって。

藤原さん前編でもお話ししましたが、
実は、ポイントについては
社内でかなり長く議論されてきました。

モモ数年前からの取り組みだという話でしたよね。

藤原さんはい。
はっきりとはわからないですが、
僕でもう担当は4、5代目です。

最初は数名から始まった
改善のプロジェクトでしたが
次第にメンバーも増え、
部署も横断した大きなプロジェクトになりました。

今も新しいプロジェクトが進行しており、
より良くすべく検討を続けています。

18100201_06

モモいくつものプロジェクトが続いてきたんですね。

藤原さんお客さまとの関係を
どう継続させていくかという大きな命題の中で、

やはりブランド力の強化や、
So-netのファンになっていただくためには、
ポイントの付与や使い方にも
So-netらしさがなくては、という方針が、
現在のチームの動きに繋がっているんです。

モモそれが「おもてなし」するということですか?

藤原さんはい、ポイントサービスを提供するからには、
もらってうれしいポイントでなければ意味がない。

だからこその「おもてなし」なんです。

18100201_07

モモなるほど!

藤原さんゲームでモモがたくさん登場していることも
実は戦略なんです。

モモえ、そうなんですか?

藤原さん一目でSo-netと分かりますので、
ブランドや独自性を強調できますし、
何よりも親しみやすい。

ソネットポイントに触れていただく
ファンになっていただく、
その大きなきっかけになると思っています。

モモそうだったんですね。
お役に立てて、うれしいです。

それに、常にお客さまのこと、
ポイントのことを考えていらっしゃる、
ポイント特典チームの真摯な姿勢に触れることができて
感動しました!

藤原さん伊藤さんそう言ってもらえてうれしいです。
ありがとうございます。

藤原さんでも、最近は意見が気になりすぎて、
SNS上の声などにも
過敏に反応してしまって…(笑)。

18100201_08

モモSNSでの評価は気になりますもんね。

伊藤さん一方で、うれしいこともあります。

例えば、「鮮魚でPON!」で当選された方が、
SNSなどで「本当に当たった!」って
写真をアップしてくださった時は、
生の反応を知ることでき、
サービスに携わって良かったなって、
つくづく思いました。

モモSNSにあげてもらえたら、
拡散できますし、もっといいですね!

藤原さんはい、仕事の励みになりますので、
どんどんお願いしたいです!

モモSNSにアップしたら、
なにかいいコトあるかもね!

18100201_09

伊藤さんドキっ!
そ、それは、お約束は出来ませんが、
尊敬する上司に相談してみます!(汗)

モモふふふ。よろしく!

藤原さんあと、ご意見やご要望こそが
サービスの改善に繋がりますので、
こちらもぜひお願いしたいです。

モモ今日はありがとうございました。

さ〜てと、モモも帰ってから、
ゲームでポイントを貯めよっと!

伊藤さん毎日やるのが貯めるコツですよー!

18100201_10※本記事の内容は2018年8月時点の情報です。

モモなびの更新情報をお届けします。

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