モモがきく 2019.01.22 スマホで便利な「So-net会員アプリ」、その魅力とは【前編】

「So-net会員アプリ」を運用する、カスタマーコミュニケーション部門サポートサービス部サービス企画*に所属する西山さん、渡辺さん。2018年から新しくなったアプリのこと、さらには2人のプライベートなことなどなど、モモが根掘り葉掘り聞いちゃいました。 *:取材当時(2018年9月)の所属部署になります

モモこんにちは、モモです。
今日はよろしくお願いいたします。

西山さん渡辺さんこちらこそ
よろしくお願いいたします。

19012201_01写真左:モモ妹、写真中央:渡辺さん、写真右:西山さん

モモ西山さんは以前、
台湾にいたことあるでしょ?

西山さんえ、なんでそんなこと知っているの!?
はい、一時期台湾に海外赴任していました。

モモうふふ。
実は、モモ弟から西山さんのことを聞いていて。

西山さんあ、モモ弟!
台湾で会ったことあります!

モモでも、西山さんは
モモ弟から聞いたのと違って、
結構体がシュッとされてますね。

西山さんあ〜(笑)。
台湾にいたころは
結構太っていましたから。

19012201_02照れる西山さん

モモそうだったんですね。
食べることが好きなんですか?

西山さんはい、特にタイ料理が好きです。

モモ料理といえば、渡辺さんは
かなりこだわりの人って聞きました。

渡辺さんはい。
お酒と料理の相性を考えるのが好きなんです。

モモチーズに関する資格を持っていて、
今はワインエキスパートの資格に挑戦中とか。

19012201_03

渡辺さんえ、どこでそんなこと調べたの?

そうなんです!
実は先日、1次試験が通って、
来月2次試験なんで、勉強の真っ最中なんです。

ワインって、本当によくわからない世界だったから、 勉強しようと思って。

モモふふふ、モモは情報通なのだ(笑)。

では、改めまして。
2人が担当している「So-net会員アプリ
についてお話を聞かせてください。

19012201_04

西山さん僕たちはカスタマーコミュニケーション部門といって
お客さまとのコミュニケーションを担う部署に
所属しています。

モモカスタマーコミュニケーション部門といえば、
センター運営部センター運営課の小野さんと
業務支援部VOCマーケティング課の永倉さんを
取材したことがありますよ!

〝もっと〟お客さまのためのサービスを!
若手社員が奮闘するカスタマーコミュニケーション最前線

前編
後編

西山さんあ、そうなんですね。
小野さん、永倉さんとも連携していますよ。

お客さまやコールセンタからの声や意見を
僕たちが担当するアプリに反映しています。

モモアプリ?

西山さんそうです。
僕たちはサポートサービス部サービス企画課で
アプリを担当しています。
So-net 会員さま用のスマートフォンアプリです。

モモスマートフォンで使うアプリの担当なんですね!

その「So-net会員アプリ」というのは
どんなことができるアプリなんですか?

西山さんもともとは、
月額の支払い料金や契約コース、
スマートフォンのデータ通信量など、
基本的なことがわかるように作られていました。

渡辺さんでも、それだけだと
お客さまに継続的に使っていただけなかったので、
この2018年3月にリニューアルを行いました。

19012201_05嬉しそうに会員アプリについて説明する2人

渡辺さん積極的にポイントを貯めたり、
ポイントを使ってもらえるようにしたり、
会員特典を紹介するようにしたり、
So-netのオウンドメディアを掲載したりなど、

お客さまがSo-net会員でいるメリットを
よりたくさん享受できるものを目指して
運営しています。

19012201_09

渡辺さん最近では、
ポイントを月額料金の支払いに
 充てられるサービスがわかりにくい

という声を受けて、
使いやすい位置にボタンの配置を変えたりもしました。

モモほほー。
リニューアル後、反応はどうですか?

西山さんおかげさまでリニューアルしてから、
利用者は毎月右肩上がりで増えています。

モモアプリを継続的に使うと
お客さまにとって良いことはあるんですか?

西山さんSo-netのポイントが貯まるゲームがあって、
中には1日1回チャンスがあるものもあるので、
楽しみながらポイントも貯められますよ。

モモもしかして、それって、
藤原さんや伊藤さんのところのゲーム?

ソネットポイント貯めてますか?
貯め方のコツを担当者に聞きました

前編
後編

19012201_06アプリからすぐ、ポイントが貯まるゲームにアクセスできる

渡辺さんさすがモモちゃん!
記事にされてましたよね。

モモえへへ。

渡辺さんそうそう、『モモなび』も
アプリ上で見られるようになったんですよ。

モモそうなんだ、うれしいな。
それならモモも、
アプリをガンガン紹介しなきゃ(笑)!

渡辺さん頼もしい。
よろしくお願いします!

19012201_07モモなび」もアプリ内で簡単に読めちゃいます。

モモところで渡辺さん、
西山さんとは仕事しやすい?

渡辺さんはい、仕事しやすいです。
いい具合に放置してくれて、やらせてくれるんで。
困った時だけ、頼ってます!

西山さんあまり細かいことを気にしないかも(笑)。

19012201_08オフィスでの渡辺さんと西山さん

モモそれは普段からコミュニケーションが
しっかり取れている証拠ですね!

西山さんまあ、2人しかいない部署なんで(笑)。

後編】に続く

モモなびの更新情報をお届けします。

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